Función Principal:
Ejecutivo a cargo de gestionar el cuidado de la experiencia del cliente B2B, adaptándose al entorno cambiante, garantizando mediante el acompañamiento y cercanía, la calidad y satisfacción en cada etapa de la postventa administrativa. Resolución de las gestiones administrativas en los distintos medios de comunicación, ofreciendo el más alto nivel en los estándares de experiencia. Transformar las interacciones con el cliente en oportunidades para el posicionamiento de las estrategias del negocio.
Responsabilidades:
- Administración de la experiencia y satisfacción de los clientes.
- Elaboración de estrategias para la retención de clientes
- Impulsar la digitalización del módulo asignado
- Desarrollar estrategias de fidelización para incrementar la lealtad de los clientes.
- Generar sinergias con las distintas unidades de negocio para lograr la atención de los procesos de impacto en el cliente.
- Generación y administración de reportería sobre la gestión y administración del módulo.
- Administración del revenue y churn del módulo.
- Anticiparse a futuras oportunidades o problemas para abordarlos de manera proactiva, identifcando las áreas de riesgo para impulsar acciones preventivas de cuidado del módulo.
- Ser el punto de contacto que ayuda al cliente a navegar el journey de manera satisfactoria.
- Planifcación de actividades y reuniones mensuales que contribuyan a la consecución de los objetivos del negocio.
Requisitos:
- Cierre de Pensum en Administración de Empresas, Marketing, Ingeniería o carrera a fin.
- Experiencia de 3 años en ventas y servicio al cliente
- Capacidad de análisis y negociación.
- Disponibilidad de horario
- Nivel de Microsoft avanzado
Poseer vehículo propio.
Conocimientos Específicos:
Atención de llamadas telefónicas
Técnicas de Ventas
Manejo de Objeciones
Gestión de Proyectos
Servicio al cliente
Conocimientos Técnicos:
Microsoft Office
AS400