Dispatch Supervisor
Funciones Principales:
Supervisar, coordinar y optimizar la ejecución de rutas de instalación y reparación de averías de los servicios de Tigo Residencial, asegurando la calidad del servicio, el cumplimiento de de agenda y la eficiencia operativa. Teniendo acargo personal directo e indirectamente, garantizando una ejecución efectiva y un alto nivel de satisfacción del cliente.
Requisitos:
- Estudios en áreas relacionadas con Telecomunicaciones, Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Electrónica, o carreras afines.
- Experiencia en puestos similares o en roles de supervisión de equipos operativos, especialmente en el área de telecomunicaciones o instalaciones residenciales
Responsabilidades Principales:
- Supervisión y liderazgo del equipo: Dirigir, motivar y coordinar al equipo de trabajo, asegurando un desempeño eficiente y alineado con los objetivos de la empresa.
- Gestión de rutas y planificación operativa: Asignar y optimizar las rutas diarias de instalación y atención de averías, maximizando el uso de recursos y minimizando tiempos de respuesta.
- Control de calidad y cumplimiento de SLA: Verificar que las instalaciones y reparaciones cumplan con los estándares de calidad y tiempos establecidos en los acuerdos de servicio.
- Monitoreo del desempeño del personal: Evaluar y dar retroalimentación continua al equipo, implementando estrategias de mejora para optimizar la productividad.
Conocimientos Específicos:
- Gestión de equipos y liderazgo
- Gestión de rutas y logística operativa
- Habilidades para solucionar problemas técnicos y coordinar el trabajo de campo para reparaciones
Conocimientos Técnicos:
- Servicios de Telecomunicaciones
- Diagnóstico y Reparación de Averías
- Protocolos de Instalación y Configuración
- Redes y Comunicaciones de Datos
- Soporte Técnico y Atención al Cliente
Competencias y Habilidades:
- Liderazgo para motivar y guiar a un equipo hacia el logro de objetivos comunes.
- Comunicación Efectiva para transmitir información técnica de manera clara y comprensible, tanto a clientes como a miembros del equipo.
- Resolución de Problemas: Enfoque analítico para identificar causas raíz y aplicar soluciones efectivas en situaciones de alta presión.
- Experiencia en el monitoreo y análisis de métricas clave de desempeño, como tiempos de respuesta y satisfacción del cliente.
- Flexibilidad para ajustarse a cambios tecnológicos y operativos en un entorno dinámico.
- Capacidad para implementar y gestionar procesos de evaluación para mejorar la eficiencia del equipo